Qual o prazo para fazer a solicitação de troca?
Se o produto que você recebeu não serviu ou não era o que você esperava, você pode solicitar a troca do mesmo!
Sua primeira troca é gratuita e você pode trocar um ou mais produtos que estejam no seu pedido, se desejar, desde que respeitem as normas abaixo:
Em casos de devolução por defeito, a nossa logística tem o prazo de 20 dias, após o recebimento do item, para análise e devolutiva para o cliente. Se o item for avaliado em boas condições, a Montreal pode reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de justificativa e recusa de devolução.
Para solicitar a troca de um produto, acesse sua conta e vá até a opção "meus pedidos". Após localizar o pedido que deseja efetuar a troca, clique em "visualizar pedido" e em seguida "devolução". Preencha todos os campos obrigatórios, clique em "enviar" e aguarde um e-mail com o código de postagem dos Correios.
O que é necessário checar antes de solicitar a troca ou devolução?
Quais as opções de troca?
Como acontece a devolução do valor?
Novo procedimento dos Correios:
Informamos que os procedimentos dos Correios de troca/postagem foram alterados. A partir de agora, para realizar a troca de mercadorias, no momento da postagem, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem. Lembre que a NF é enviada por e-mail quando o pedido é despachado. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa uma declaração de conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido será recusado.
Autorização de postagem:
O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 dias corridos do recebimento do produto. Para reabertura da devolução, o prazo é de 7 dias corridos do recebimento do pedido.
- Coleta:
Será realizada uma tentativa de coleta. Caso a coleta não seja realizada, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 dias corridos do recebimento do produto. Para reabertura da devolução, o prazo é de 7 dias corridos do recebimento do pedido.
Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nossa logística. Quando recebermos sua devolução, você será notificado via e-mail.
Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail.
IMPORTANTE: Trocas e devoluções de compras efetuadas em nosso site não podem ocorrer em nossas lojas físicas. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o time Montreal por meio do e-mail faleconosco@montrealmagazine.com.br.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES EM LOJAS FÍSICAS
Qual o prazo para fazer a solicitação de troca?
Nosso cliente tem um período de 7 dias a contar da data da compra para realizar a troca de um produto, desde que sejam observadas as seguintes condições:
Lembramos que a troca de produtos só é obrigatória por lei em caso de defeito na peça. Para todas as demais situações, como numeração, cor, modelo, a troca é realizada como uma forma de cortesia entre loja e cliente e por isso está sujeita às normas criadas por cada empresa (Política de Trocas).
Informamos a todos os clientes, no momento da compra, que a troca só pode ser realizada mediante apresentação do cupom de troca, emitido no caixa, e que não tem o valor do produto, portanto deve ser entregue junto com o presente adquirido.