Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do varejo online.

Importante: Compras realizadas em nossa loja online não poderão ser trocadas ou devolvidas nas lojas físicas.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais indicados no site e informe:

Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da solicitação

Ou clique aqui: https://montrealmagazine.troquefacil.com.br

Nosso time fornecerá as instruções de coleta ou postagem e acompanhará o processo até a conclusão da troca ou devolução.

Segue as regras gerais:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiqueta, manuais e todos os acessórios.
Faremos o envio de instruções de postagem.
A primeira postagem é gratuita.
O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência do produto, e será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Abaixo nossa tabela com os meios de pagamento e prazos:

Forma de pagamento	Como será feito o reembolso	Prazo sugerido de comunicação
Cartão de crédito	Estorno solicitado à administradora do cartão.	Pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras da operadora.
Pix	Reembolso via Pix, preferencialmente para a mesma titularidade da compra.	Até 7 ou 10 dias úteis após recebimento e análise do produto.
Boleto bancário	Depósito em conta bancária do titular da compra.	Até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto.
Vale-compra	Geração de novo vale ou reativação, conforme o caso.	Após conferência do produto e aprovação da solicitação.

2. Devolução ou Troca por Defeito de Fabricação – Eletroportáteis, Celulares e Relógios

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

Aceitamos trocas por defeito de fabricação.
O produto será submetido à análise técnica.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por vale-compra ou reembolso.
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

Após 7 (sete) dias corridos do recebimento:

A solicitação deverá ser feita diretamente junto à assistência técnica autorizada do fabricante, conforme previsto no certificado de garantia e mediante apresentação da nota fiscal.
O fabricante será o responsável pelo conserto, troca ou demais providências, conforme a garantia contratual e a garantia legal previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Importante: O produto deve ser devolvido com nota fiscal, acessórios, manuais e sem violação de lacres originais do fabricante.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (Moda, Cama Mesa e Banho)

Aceitamos trocas em até 07 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta afixada e embalagem original.
O produto será submetido à análise técnica.
Se o produto estiver de acordo com as nossas políticas, o cliente poderá optar por vale-compra ou reembolso.

4. Condições Gerais

Produtos de uso pessoal (como roupas íntimas, moda praia, meias e calçados com sinais de uso) só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso, quedas, instalação incorreta ou desgaste natural.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.